Agente de atendimento ao público

Sobre o curso

No curso de Agente de atendimento ao público você vai planejar, implementar, controlar e melhorar sistemas de gestão da qualidade em suas organizações, visando a excelência nos produtos e serviços oferecidos.

Carga Horária

25 horas (podendo ser ajustado conforme a necessidade)

Metodologia

Todo curso com material em texto.

Certificação

Ao final do curso, os participantes que completarem com sucesso todas as aulas poderão baixar em pdf seu certificado de conclusão.

1.Fundamentos do Atendimento ao Público
Introdução ao Atendimento ao Público
A Importância do Atendimento para a Imagem da Empresa
Papel e Responsabilidades do Agente de Atendimento
Perfil do Agente de Atendimento de Excelência
2.Comunicação Eficaz
Comunicação Verbal e Não Verbal
Técnicas de Escuta Ativa
Uso de Linguagem Positiva
Barreiras na Comunicação e Como Superá-las
3.Resolução de Conflitos e Gestão de Reclamações
Identificação de Conflitos no Atendimento
Técnicas de Resolução de Conflitos
Gestão de Reclamações: Do Atendimento à Solução
Transformando Reclamações em Oportunidades
4.Ética e Postura Profissional
Código de Ética no Atendimento ao Público
Postura Profissional e Comportamento Ético
Confidencialidade e Discrição
Gestão do Tempo e Organização Pessoal
5.Ferramentas e Tecnologias no Atendimento ao Cliente
Uso de Sistemas de Atendimento (CRM, SAC, etc.)
Atendimento via Canais Digitais (e-mail, chat, redes sociais)
Boas Práticas no Atendimento Telefônico
Gestão de Informação e Registro de Atendimentos

Conteúdo do curso

Fundamentos do Atendimento ao Público

Introdução ao Atendimento ao Público
00:00
A Importância do Atendimento para a Imagem da Empresa
00:00
Papel e Responsabilidades do Agente de Atendimento
00:00
Perfil do Agente de Atendimento de Excelência
00:00

Comunicação Eficaz

Resolução de Conflitos e Gestão de Reclamações

Ética e Postura Profissional

Ferramentas e Tecnologias no Atendimento ao Cliente

Classificações e revisões de estudantes

Sem avaliações ainda

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Sobre o curso

O que você aprenderá?

Conteúdo do curso

Fundamentos do Atendimento ao Público

Introdução ao Atendimento ao Público

A Importância do Atendimento para a Imagem da Empresa

Papel e Responsabilidades do Agente de Atendimento

Perfil do Agente de Atendimento de Excelência

Comunicação Eficaz

Comunicação Verbal e Não Verbal

Técnicas de Escuta Ativa

Uso de Linguagem Positiva

Barreiras na Comunicação e Como Superá-las

Resolução de Conflitos e Gestão de Reclamações

Identificação de Conflitos no Atendimento

Técnicas de Resolução de Conflitos

Gestão de Reclamações: Do Atendimento à Solução

Transformando Reclamações em Oportunidades

Ética e Postura Profissional

Código de Ética no Atendimento ao Público

Postura Profissional e Comportamento Ético

Confidencialidade e Discrição

Gestão do Tempo e Organização Pessoal

Ferramentas e Tecnologias no Atendimento ao Cliente

Uso de Sistemas de Atendimento (CRM, SAC, etc.)

Atendimento via Canais Digitais (e-mail, chat, redes sociais)

Boas Práticas no Atendimento Telefônico

Gestão de Informação e Registro de Atendimentos