Introdução ao Atendimento ao cliente

Sobre o curso

Curso de atendimento ao cliente é para capacitar os participantes a fornecer um atendimento de alta qualidade que satisfaça e fidelize os clientes.

Carga Horária

20 horas (podendo ser ajustado conforme a necessidade)

Metodologia

Todo curso com material em texto.

Certificação

Ao final do curso, os participantes que completarem com sucesso todas as aulas poderão baixar em pdf seu certificado de conclusão.

1.Introdução ao Atendimento ao Cliente
Conceito e importância do atendimento ao cliente.
O papel do atendimento ao cliente na fidelização e satisfação.
Diferença entre atendimento e suporte ao cliente.
4.Ferramentas e Tecnologias de Atendimento
Sistemas de CRM (Customer Relationship Management).
Plataformas de chat ao vivo e e-mail.
Utilização de redes sociais para atendimento ao cliente.
Ferramentas de feedback e pesquisa de satisfação.
2.Habilidades de Comunicação
Técnicas de escuta ativa.
Comunicação verbal e não verbal.
Como utilizar uma linguagem clara e positiva.
Técnicas para lidar com clientes difíceis e resolver conflitos.
3.Etiqueta no Atendimento ao Cliente
Boas práticas de etiqueta em atendimentos presenciais e online.
A importância da empatia e cortesia.
Como manter uma postura profissional e amigável.

Conteúdo do curso

Introdução ao Atendimento ao Cliente
Objetivo: Compreender a importância do atendimento ao cliente e o impacto na empresa.

Conceito e importância do atendimento ao cliente.
00:00
O papel do atendimento ao cliente na fidelização e satisfação.
00:00
Diferença entre atendimento e suporte ao cliente.
00:00

Habilidades de Comunicação
Objetivo: Desenvolver habilidades de comunicação eficazes para interagir com clientes.

Etiqueta no Atendimento ao Cliente
Objetivo: Aplicar práticas de etiqueta e boas maneiras no atendimento.

Ferramentas e Tecnologias de Atendimento
Utilizar ferramentas e tecnologias para melhorar a eficiência do atendimento.

Classificações e revisões de estudantes

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Introdução ao Atendimento ao cliente

Sobre o curso

O que você aprenderá?

Conteúdo do curso

Introdução ao Atendimento ao Cliente
Objetivo: Compreender a importância do atendimento ao cliente e o impacto na empresa.

Conceito e importância do atendimento ao cliente.

O papel do atendimento ao cliente na fidelização e satisfação.

Diferença entre atendimento e suporte ao cliente.

Habilidades de Comunicação
Objetivo: Desenvolver habilidades de comunicação eficazes para interagir com clientes.

Técnicas de escuta ativa.

Comunicação verbal e não verbal.

Como utilizar uma linguagem clara e positiva.

Técnicas para lidar com clientes difíceis e resolver conflitos.

Etiqueta no Atendimento ao Cliente
Objetivo: Aplicar práticas de etiqueta e boas maneiras no atendimento.

Boas práticas de etiqueta em atendimentos presenciais e online.

A importância da empatia e cortesia.

Como manter uma postura profissional e amigável.

Ferramentas e Tecnologias de Atendimento
Utilizar ferramentas e tecnologias para melhorar a eficiência do atendimento.

Sistemas de CRM (Customer Relationship Management).

Plataformas de chat ao vivo e e-mail.

Utilização de redes sociais para atendimento ao cliente.

Ferramentas de feedback e pesquisa de satisfação.

Sobre o curso

O que você aprenderá?

Conteúdo do curso

Introdução ao Atendimento ao Cliente Objetivo: Compreender a importância do atendimento ao cliente e o impacto na empresa.

Conceito e importância do atendimento ao cliente.

O papel do atendimento ao cliente na fidelização e satisfação.

Diferença entre atendimento e suporte ao cliente.

Habilidades de Comunicação Objetivo: Desenvolver habilidades de comunicação eficazes para interagir com clientes.

Técnicas de escuta ativa.

Comunicação verbal e não verbal.

Como utilizar uma linguagem clara e positiva.

Técnicas para lidar com clientes difíceis e resolver conflitos.

Etiqueta no Atendimento ao Cliente Objetivo: Aplicar práticas de etiqueta e boas maneiras no atendimento.

Boas práticas de etiqueta em atendimentos presenciais e online.

A importância da empatia e cortesia.

Como manter uma postura profissional e amigável.

Ferramentas e Tecnologias de Atendimento Utilizar ferramentas e tecnologias para melhorar a eficiência do atendimento.

Sistemas de CRM (Customer Relationship Management).

Plataformas de chat ao vivo e e-mail.

Utilização de redes sociais para atendimento ao cliente.

Ferramentas de feedback e pesquisa de satisfação.

Classificações e revisões de estudantes

Introdução ao Atendimento ao Cliente
Objetivo: Compreender a importância do atendimento ao cliente e o impacto na empresa.

Habilidades de Comunicação
Objetivo: Desenvolver habilidades de comunicação eficazes para interagir com clientes.

Etiqueta no Atendimento ao Cliente
Objetivo: Aplicar práticas de etiqueta e boas maneiras no atendimento.

Ferramentas e Tecnologias de Atendimento
Utilizar ferramentas e tecnologias para melhorar a eficiência do atendimento.