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Introdução à Gestão de Serviços de TI

Categorias: Informática & T.I
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Sobre o curso

Introdução à Gestão de Serviços de TI É garantir que os serviços de tecnologia da informação sejam entregues de forma eficiente, eficaz e alinhada com as necessidades e expectativas dos usuários e da organização.

 

Carga Horária

20 horas (podendo ser ajustado conforme a necessidade)

 

Metodologia

  • Todo curso com material em texto.

 

Certificação

Ao final do curso, os participantes que completarem com sucesso todas as aulas poderão baixar em pdf seu certificado de conclusão.

O que você aprenderá?

  • 1.Visão Geral da Gestão de Serviços de TI
  • Definição de Gestão de Serviços de TI
  • Objetivos e Benefícios
  • Ciclo de Vida dos Serviços de TI
  • 2.Frameworks e Metodologias
  • ITIL (Information Technology Infrastructure Library)
  • COBIT (Control Objectives for Information and Related Technologies)
  • ISO/IEC 20000
  • Metodologias Ágeis e DevOps
  • 3.Processos de Gestão de Serviços de TI
  • Gerenciamento de Incidentes
  • Gerenciamento de Problemas
  • Gerenciamento de Mudanças
  • Gerenciamento de Configuração
  • Gerenciamento de Nível de Serviço (SLM)
  • 4.Implementação e Melhoria Contínua
  • Planejamento e Implementação de Processos
  • Monitoramento e Controle de Desempenho
  • Melhoria Contínua (Ciclo PDCA)
  • Ferramentas e Tecnologias de Suporte

Conteúdo do curso

Visão Geral da Gestão de Serviços de TI
Compreender o que é a gestão de serviços de TI e sua importância.

  • Definição de Gestão de Serviços de TI
    00:00
  • Objetivos e Benefícios
    00:00
  • Ciclo de Vida dos Serviços de TI
    00:00

Frameworks e Metodologias
Conhecer os principais frameworks e metodologias utilizados na gestão de serviços de TI.

Processos de Gestão de Serviços de TI
Aprender sobre os principais processos envolvidos na gestão de serviços

Implementação e Melhoria Contínua
Compreender como implementar práticas de gestão de serviços e promover melhorias contínuas.

Classificações e revisões de estudantes

Sem avaliações ainda
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